Condiciones de Compra

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y  pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante,  la realización del pedido mediante la cumplimentación del  formulario de compra,  implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá como compra de pleno derecho,  con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el  expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato.

FORMAS DE PAGO

Les facilitamos las siguientes formas de pago:

• Entidad bancaria. Con esta forma de pago usted realiza el pago por adelantado, bien transfiriendo el importe del pedido desde su entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en una de nuestras entidades colaboradoras. Con esta forma de pago no se paga ninguna cantidad como gastos de gestión y puede beneficiarse de promociones puntuales. Recuerde que los pedidos por transferencia se guardarán 4 días hábiles en espera del pago, sin contar fines de semana, comenzando al día siguiente de realizar el pedido, pasado este tiempo se eliminarán automáticamente. Forma de pago recomendada para reducir comisiones. Nuestras entidades colaboradoras y cuentas bancarias son:
• Banco Santander:  
  • IBAN: ES59 0049 6620 86 2890015394
  • BIC / Código SWIFT: BSCHESMMXXX
• La Caixa:
  • IBAN: ES64 2100 7965 82 0200022340
  • BIC / Código SWIFT: CAIXESBBXXX

Rogamos que se indique el nombre del ordenante de la transferencia y el número de pedido. También pedidos que una vez realizada la transferencia se nos envíe por email, siempre que sea posible, el justificante de la transacción realizada, de esta forma podrá disponer su pedido en menos tiempo, al no tener que esperar a que se refleje la transferencia en nuestras cuentas.

• A la entrega: Usted paga el pedido cuando se lo entrega la empresa transportista elegida para realizar el envío del pedido.
  • NACEX: Esta forma de pago conlleva un 3 % de gastos de gestión de cobro sobre el total del pedido, con un mínimo de 3,00 € (IVA Incluido), que cobra NACEX por dicha gestión.​

​​​El contrareembolso elegido debe corresponder con la empresa transportista elegida para realizar el transporte del pedido. En caso de no usarse con su empresa de paquetería correspondiente, nos pondremos en contacto con usted para realizar los cambios oportunos. Ibernature no se responsabilizará de los posibles sobrecostes que se puedan producir por la elección de una forma de pago contrareembolso no correspondiente a la empresa transportista elegida.

•  Tarjeta de Débito/Crédito. Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e instantánea. Requiere de una clave de seguridad para poder realizar este tipo de pagos online. Consulte a su entidad bancaria si desconoce su clave de seguridad. Se aceptan tarjetas VISA/ VISA Electrón y MasterCard/Maestro. Esta forma de pago conlleva un 0,70 % de gastos de gestión de cobro sobre el total del pedido con un mínimo de 0,40 €.

Esperamos que se adapten a sus necesidades, trabajamos muy duro para satisfacer a nuestros clientes. Cualquier duda que pueda tener acerca de las formas de pago no dude en consultarnos.

FORMAS Y GASTOS DE ENVÍO

Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido a dos empresas de mensajería de reconocido prestigio ofreciéndonos las mejores condiciones entre otras empresas consultadas.

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Una vez se expidan los pedidos desde nuestros almacenes, el transportista los entregará en la dirección indicada al siguiente día laborable antes de las 19 horas. La empresa de transportes solo realiza recogida y entrega los días laborables. No podemos garantizar este plazo de entrega, si bien intentamos que la empresa de transporte lo cumpla siempre que sea posible.

Una vez se expidan los pedidos desde nuestros almacenes, el transportista los entregará en la dirección indicada en el transcurso de 24/48 horas. La empresa de transportes solo realiza recogida y entrega los días laborables. No podemos garantizar este plazo de entrega, si bien intentamos que la empresa de transporte lo cumpla siempre que sea posible.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y que se incluye todos los productos solicitados. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos del mismo.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable dejar constancia por escrito en el albarán de entrega de la propia empresa transportista y contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar dicha incidencia a la misma.

La tabla de precios que nos ofrecen nuestros proveedores son:

GASTOS DE ENVÍOS
	ESPAÑA Y PORTUGAL*
Bulto de 0 a 1,5 Kg.	6,51 €	6,51 €
Bulto de 1,5 a 2,8 Kg.	6,95 €	6,95 €
Bulto de 2,9 a 6 Kg.	11,02 €	11,02 €
Bulto de 6,1,4 a 13,4 Kg.	20,67 €	20,67 €
Bulto > 13,5 kG.	46,35	46,35

DEVOLUCIONES

Conforme a lo establecido en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y los artículos 44 y siguientes de la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista , se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones.

IBERNATURE sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre en el que se ha enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3. Debe incluirse una copia de documento de desistimiento, el cual podrá encontrar aquí, junto con una copia de la factura de compra.

 Si el motivo de la devolución es imputable a IBERNATURE (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), el uso de este servicio es gratuito. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del CLIENTE.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe.

Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 7 días.

IBERNATURE se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

CANCELACIONES DE PEDIDOS

Una vez haya salido el pedido desde nuestras instalaciones (estado del pedido Enviado y/o Entregado), no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos. Si igualmente desea cancelarlo, una vez lo recibida, debe proceder a realizar su devolución con los términos descritos en dicho apartado.

Si aún su pedido no ha sido enviado y/o entregado, podrá realizar dicha cancelación a través de nuestro formulario de cancelación o, bien, enviándonos un email a cancelaciones@ibernature.com, indicando el número de pedido, su nombre completo, dirección y, si lo desea, el motivo o motivos por el que desea cancelarlo. Una vez nos haya indicado su deseo de cancelación, le remitiremos un email, lo más pronto posible, con el resultado de su solicitud.

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.